رفع دعوى على بنك في السعودية

رفع دعوى على بنك في السعودية تُعد البنوك من المؤسسات المالية الأساسية في حياة الأفراد والشركات، لكن في بعض الحالات قد يقع العميل ضحية خطأ مصرفي، أو تأخير في تنفيذ معاملة مالية، أو حتى تصرفات تنطوي على مخالفة للعقد أو تجاوز للأنظمة المعمول بها في المملكة. في مثل هذه الحالات، يكون للعميل الحق في رفع دعوى على البنك والمطالبة بحقه قانونيًا، وذلك ضمن ضوابط وإجراءات واضحة حددها النظام السعودي.

في هذا المقال، نستعرض بشكل مفصل خطوات رفع دعوى على بنك في السعودية، والأطر النظامية والجهات المختصة، مع التطرق إلى بعض السوابق القضائية المتعلقة بالبنوك، ونختم بالإجابة على أبرز الأسئلة الشائعة.

---

ما خطوات رفع دعوى على بنك في السعودية؟

1. محاولة الحل الودي وتقديم شكوى رسمية

قبل اللجوء إلى المحكمة، يجب أن يبدأ العميل بتقديم شكوى رسمية إلى البنك المعني عبر القنوات التالية:

• من خلال زيارة الفرع وتقديم شكوى مكتوبة.
• عبر الموقع الإلكتروني للبنك (غالبًا يوجد نموذج تقديم شكوى).
• عبر تطبيق البنك الإلكتروني.
• عبر مركز الاتصال أو البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى.

يجب أن يحصل العميل على رقم مرجعي للشكوى، ويتم الاحتفاظ بنسخة منها. يُلزم البنك بالرد خلال فترة زمنية محددة، غالبًا لا تتجاوز 15 يومًا.

2. تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما)

إذا لم يكن رد البنك مُرضيًا، يمكن رفع شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما)، من خلال بوابة “ساما تهتم”، وهي منصة رسمية مخصصة لاستقبال شكاوى عملاء القطاع المالي:

• رابط المنصة: https://www.samacares.sa
• يمكن التقديم إلكترونيًا بعد تسجيل الدخول.
• يتم إرفاق تفاصيل الشكوى، وبيانات البنك، والمرفقات التي تثبت الحق.
• تقوم “ساما” بمراجعة الشكوى والتواصل مع البنك، ثم ترفع ردًا للعميل خلال مدة أقصاها 15 يومًا.

3. رفع الدعوى أمام الجهات القضائية المختصة

في حال تعذّر الحل الودي، أو جاء الرد غير منصف، يمكن رفع دعوى قضائية ضد البنك أمام اللجنة المصرفية والمالية أو المحكمة التجارية، حسب نوع النزاع:

الجهات التي تستقبل دعاوى ضد البنوك:

نوع الدعوى	الجهة القضائية المختصة
تأخر في القروض، خطأ في الحساب، رسوم غير مبررة	اللجنة المصرفية
نزاع تعاقدي بين شركة والبنك	المحكمة التجارية
مخالفات تمويل شخصي أو عقاري	اللجنة المصرفية/ساما

4. تقديم الدعوى إلكترونيًا عبر ناجز

في حال كانت القضية من اختصاص المحاكم العامة أو التجارية، يمكن تقديمها من خلال منصة ناجز التابعة لوزارة العدل:

خطوات رفع الدعوى:

1. الدخول إلى najiz.sa.
2. تسجيل الدخول باستخدام النفاذ الوطني (أبشر).
3. اختيار “الخدمات القضائية” ثم “رفع دعوى”.
4. تحديد نوع الدعوى (مالية، تجارية…).
5. إدخال بيانات أطراف القضية.
6. إرفاق المستندات والوثائق.
7. تقديم الدعوى ومتابعتها إلكترونيًا.

---

سوابق قضائية: رفع دعوى على أحد البنوك في السعودية

لدى المحاكم السعودية عدد من السوابق القضائية التي رسخت حقوق العملاء أمام البنوك. وفيما يلي بعض الأمثلة الواقعية (تم تغيير الأسماء لحماية الخصوصية):

قضية استقطاع قرض بدون توقيع العميل

• الملخص: أحد البنوك قام باستقطاع مبلغ شهري من حساب عميل بحجة وجود قرض شخصي، بينما لم يوقع العميل على أي عقد.
• الحكم: قضت اللجنة المصرفية بإلزام البنك برد جميع المبالغ المقتطعة وتحمل غرامة تعويضية.
• السبب: غياب العقد الورقي الموقع، وغياب موافقة إلكترونية رسمية.

قضية رفض تحويل مالي دولي بدون سبب

• الملخص: بنك سعودي رفض تنفيذ تحويل مالي دولي رغم توفر الرصيد، مما تسبب بخسارة تجارية للعميل.
• الحكم: ألزم البنك بدفع تعويض مالي قدره 150 ألف ريال.
• السبب: الإهمال والتأخير دون مبرر مشروع.

قضية إغلاق حساب دون إشعار العميل

• الملخص: تم إغلاق حساب جاري لعميل دون إشعاره أو منحه مهلة، مما عطّل معاملاته التجارية.
• الحكم: إلزام البنك بإعادة فتح الحساب ودفع تعويض معنوي.
• السبب: مخالفة البنك للوائح البنك المركزي التي تشترط الإشعار المسبق للعملاء.

---

الأسئلة الشائعة حول رفع دعوى على بنك في السعودية

1. هل يمكن لأي عميل رفع دعوى ضد البنك؟

نعم، يحق لأي عميل – سواء كان فردًا أو شركة – رفع دعوى ضد البنك إذا تعرض لظلم أو خطأ مصرفي، بشرط وجود ما يثبت الضرر.

2. ما المدة الزمنية للرد على الشكوى قبل اللجوء للقضاء؟

وفق تعليمات البنك المركزي، يجب على البنك الرد خلال 15 يوم عمل. وإذا لم يتم الرد أو لم يكن مرضيًا، يمكن رفع شكوى إلى ساما أو المحكمة المختصة.

3. هل الدعوى ضد البنك تحتاج إلى محامي؟

ليس إلزاميًا، لكن يُنصح بتوكيل محامٍ مختص بالقضايا البنكية أو التجارية لضمان الصياغة القانونية الصحيحة والمرافعة الفعالة.

4. هل قرارات اللجنة المصرفية نهائية؟

بعض قرارات اللجنة قابلة للاستئناف أمام لجنة الاستئناف المصرفية، ويجوز الطعن أمام ديوان المظالم في حال وجود مخالفة للإجراءات أو مساس بالحقوق الدستورية.

5. ما المستندات المطلوبة لرفع الدعوى؟

• نسخة من العقد أو الحساب المصرفي.
• إثبات الهوية.
• نسخ من الشكاوى المقدمة للبنك و”ساما”.
• كشف حساب بنكي.
• أي مراسلات أو رسائل بين العميل والبنك.
• تفويض المحامي (إن وجد).

---

الخاتمة: كيف تحمي نفسك وتنتزع حقك من البنك؟

البنوك مطالَبة بالشفافية والالتزام الكامل بأنظمة البنك المركزي السعودي. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء أو تجاوزات تتطلب من العميل أن يتحرك بشكل قانوني. ورفع دعوى ضد بنك في السعودية لم يعد أمرًا معقدًا كما كان في السابق، بفضل توفر المنصات الإلكترونية مثل “ناجز” و”ساما تهتم”، بالإضافة إلى وضوح الإجراءات القضائية.

إذا كنت تشعر بوجود خطأ أو ظلم في معاملتك البنكية، لا تتردد في اتخاذ الخطوات القانونية لحماية أموالك وحقوقك. فالقانون السعودي واضح في نصرة العميل ضد أي جهة، مهما كانت كبيرة، متى توفرت الأدلة والنية الصادقة للحصول على الحق.

اقراء ايضا: لائحة دعوى لجنة المنازعات المصرفية.
لائحة دعوى نصب واحتيال في السعودية.